سرفصل ها
- روند کیفیت
- مفهوم کیفیت
- مدیریت کیفیت فراگیر در متون آموزشی
- مدل های کیفیت
- مجموعه های ایزو ۹۰۰۰ و سایر رده های کیفیت
- سازمان کیفی
- کار جمعی برای کیفیت
- مرتبط نمودن کیفیت با تفویض اختیار بودجه ای
- ابزارها و فنون بهبود کیفیت
- برنامه ریزی راهبردی برای کیفیت
- چارچوب کیفیت
- خود – ارزیابی و چک لیست کیفیت
نقد و بررسیها