سرفصل ها
- ده فرمان شرکتهای مشتری مدار
- زنجیره ی ارزش در قرن ۲۱
- آثار زنجیره ارزش
- تاثیر برای به دست آوردن بازار
- حقایق زنجیره ی ارزش قرن بیست و یکم
- ده حقیقیت حیاتی شرکتهای مشتری مدار
- فرمانهایی برای موفقیت کسب و کار
- کسب و کار فرا رقابتی
- بازی روی حاشیه ی سود
- فرآیند های فرا رقابتی
- تبدیل شدن به یک کسب و کار فرا رقابتی
نقد و بررسیها