سرفصل ها
- تعالی سازمانی
- روند تکاملی تعالی سازمانی
- الگوهای تعالی سازمانی
- جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج
- جایزه ملی کیفیت اروپایی EFQM
- معیارهای مدل EFQM
- رهبری
- خط مشی و استراتژی
- کارکنان
- شرکا و منابع
- فرآیند ها
- نتایج مشتری
- نتایج کارکنان
- نتایج جامعه
- نتایج عملکرد کلیدی
- امتیاز دهی
نقد و بررسیها